Работа с отзывами
Управляем онлайн-репутацией бренда: мониторинг отзывов на всех площадках, ответы на негатив и стимулирование позитива. Повышаем рейтинг на картах, маркетплейсах и отзовиках. Клиенты видят живой бренд, которому доверяют, и выбирают вас чаще конкурентов с высоким рейтингом.
от 14 990 ₽/мес.
от 7 дней
Аудит репутации
Что такое Работа с отзывами?
Работа с отзывами — это системное управление онлайн-репутацией бренда на всех площадках, где клиенты оставляют мнения. Мы настраиваем мониторинг отзывов в реальном времени, отвечаем на негатив по согласованному регламенту в тоне бренда и стимулируем довольных клиентов делиться положительным опытом. Рейтинг компании растёт, а отзывы превращаются в инструмент продаж, а не источник рисков.
Работаем со всеми ключевыми площадками: Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS, отзовики, маркетплейсы, соцсети и отраслевые порталы. Публикуем кейсы и ответы компании, вытесняем негатив потоком позитива и управляем выдачей по брендовым запросам. В итоге репутация становится управляемым активом: доверие растёт, конверсия повышается, а негатив больше не наносит урона продажам и имиджу компании.
Кому нужна работа с отзывами?
Работа с отзывами критически важна для бизнеса услуг, где репутация определяет выбор клиента: медицина, рестораны, салоны красоты, образование, автосервисы. Если клиенты читают отзывы перед покупкой — а так делают более 90% покупателей — репутация напрямую влияет на продажи. Услуга подходит компаниям с потоком клиентов, где негатив может быстро распространиться и нанести урон бизнесу.
Услуга актуальна ритейлерам и продавцам на маркетплейсах, где рейтинг карточки товара определяет продажи. Также подходит брендам с публичной репутацией, которым важно управлять нарративом и вытеснять негатив. Если отзывы стали источником стресса и неопределённости, системная работа превращает их в предсказуемый актив: доверие растёт, конверсия повышается, а репутация работает на бизнес.
Услуги и медицина
Репутация решает о выборе клиента
Рестораны и HoReCa
Отзывы влияют на поток гостей заведения
Ритейл и маркетплейсы
Рейтинг карточки = продажи товара
Бренды с репутацией
Нужен контроль нарратива в сети
Локальный бизнес
Отзывы на картах приводят клиентов в точку
Тарифы и цены
Итоговая стоимость оказания услуг устанавливается в зависимости от уровня сложности технического задания клиента. В тех случаях, когда заказчик не предоставляет ТЗ и каких-то особых требований к веб-ресурсу, мы предлагаем готовые пакетные решения:
Старт
Мониторинг и ответы на одной ключевой площадке для защиты репутации
- Мониторинг 1 площадки real-time
- Ответы на отзывы в тоне бренда
- Регламент работы с негативом
- Базовая стимуляция позитивных отзывов
- Ежемесячный отчёт по рейтингу
- Рекомендации по улучшению сервиса
- Поддержка специалиста 14 дней
от 14 990 ₽/мес.
Точке бизнеса, которой нужен контроль репутации на главной площадке
Опти
Три площадки с активной работой с отзывами и стимулированием позитива
- Всё из тарифа «Старт»
- Мониторинг 3 ключевых площадок
- Активная стимуляция позитивных отзывов
- Работа с отзовиками и картами
- Ответы на негатив в течение 24 часов
- Аналитика тональности и тем обращений
- Контент для вытеснения негатива
от 29 990 ₽/мес.
Бизнесу, которому важен рост рейтинга и доверия на всех площадках
Бизнес
Стратегия управления репутацией бренда со всеми площадками и вытеснением негатива
- Всё из тарифа «Опти»
- Все ключевые площадки и маркетплейсы
- Управление выдачей по запросам
- Вытеснение негатива позитивом
- Контент-стратегия для репутации
- Выделенный специалист проекта
- Ежемесячная стратегическая сессия
от 59 990 ₽/мес.
Брендам с публичной репутацией и сетям с высокой конкуренцией
* Цены даны ориентировочные, каждый проект рассчитывается отдельно, в зависимости от сложности.
** При заказе нескольких услуг — скидка до 30%
Оставьте заявку и мы БЕСПЛАТНО проконсультируем вас.
Консультация ни к чему Вас не обязывает. Мы просто поможем определиться: есть ли в этом необходимость? и если есть, то какой набор услуг для вас будет максимально эффективным.
Этапы старта работ с отзывами
7 простых шагов — от идеи до запуска
Мониторинг
Подключаем все площадки с отзывами о бренде
Аудит
Анализируем тональность и ключевые темы обращений
Регламент
Согласуем тон ответов и сценарии работы
Реагирование
Отвечаем на отзывы в течение 24 часов
Стимулирование
Запускаем сбор позитивных отзывов клиентов
Аналитика
Рейтинг, тональность и темы обращений в отчётах
Стратегия
Улучшаем продукт и сервис по обратной связи
Какой результат получают наши клиенты
Вы получаете управляемую репутацию: негатив больше не наносит урона продажам, а позитив работает на привлечение новых клиентов. Системные ответы компании показывают живое участие в проблемах клиентов, что повышает доверие и конверсию. Рейтинг растёт на всех площадках, а отзывы превращаются в инструмент продаж, а не источник рисков для бизнеса.
Аналитика отзывов даёт ценные инсайды для развития продукта и сервиса: вы видите реальные боли клиентов и устраняете причины негатива, а не только последствия. Управление выдачей по брендовым запросам вытесняет негатив и формирует положительное первое впечатление о компании. Репутация становится активом, который повышает конверсию, средний чек и лояльность клиентов на годы вперёд.
Рост рейтинга
Системная работа поднимает оценку карточки на всех ключевых площадках компании
Управляемый негатив
Каждый отрицательный отзыв отрабатывается по регламенту в течение 24 часов
Живой бренд
Быстрые ответы в тоне компании повышают доверие клиентов и конверсию карточки
Поток позитива
Стимулирование заполняет ленту реальными историями довольных клиентов компании
Инсайты для роста
Темы отзывов подсказывают, что улучшить в продукте и сервисе для роста продаж
Управление выдачей
Негатив вытесняется позитивным контентом в выдаче по брендовым запросам
Ответы на часто задаваемые вопросы:
На каких площадках вы работаете?
Карты, отзовики, маркетплейсы и профильные сайты. Состав площадок подбираем под нишу на аудите: Яндекс Карты, Google, 2GIS, Отзовик, IRecommend, маркетплейсы и другие площадки.
Когда вырастет рейтинг карточки?
Первые сдвиги видны через 2–4 недели после старта работы. Устойчивый рост рейтинга формируется за 2–3 месяца системной работы с отзывами и стимулированием позитива.
Как вы стимулируете позитивные отзывы?
Легальные механики: просьбы после покупки через чек, рассылки, QR-коды на упаковке, мотивация клиентов. Никаких накруток — только реальные отзывы довольных клиентов компании.
Что делать с клеветой и ложными отзывами?
Отвечаем по регламенту, собираем доказательства и подаём жалобы на площадки при нарушениях правил. Параллельно вытесняем негатив потоком позитива, снижая влияние ложных отзывов.
Отвечаете ли вы от имени компании?
Да, отвечаем в согласованном тоне бренда после модерации. Все ответы проходят через регламент и согласуются с вами, чтобы соответствовать имиджу компании и ценностям бренда.
Даёт ли работа с отзывами продажи?
Да, напрямую. Более 90% клиентов читают отзывы перед покупкой. Рост рейтинга и живые ответы повышают доверие и конверсию, что напрямую влияет на продажи и средний чек компании.
Нужен ли доступ к карточкам компании?
Да, для ответов и управления контентом нужны права администратора на карточках. Мы подписываем соглашение о конфиденциальности и работаем в рамках согласованного регламента.